¿Cómo escuchar la voz del cliente e impulsar tu negocio con ello?

Siempre es de gran importancia poder estar atentos a lo que necesita el cliente y cómo van cambiando sus gustos y necesidades. En Proyecto 51 te explicamos cómo escuchar la voz del cliente.

La Voz del Cliente (VOC) o Voice of Customer, es un término que se refiere a las necesidades, expectativas y opiniones expresadas por un cliente o usuario con relación a su interacción con una marca o empresa, especialmente con sus procesos comerciales y productos o servicios.

Este mismo concepto ayuda a responder algunas de estas interrogantes:

¿Qué quiere el cliente?

¿necesita el cliente?

¿demanda el cliente?

¿estimula al cliente?

¿qué espera el cliente?

 Y por supuesto algunas herramientas que te ayudarán a escuchar la voz de tu cliente

1. Encuestas de satisfacción

Un cliente que puede decir qué tan satisfecho se siente con su interacción con una marca y sus productos o servicios es, también, un cliente con poder, que es escuchado y tomado en cuenta.

A la vez, cuando le pides a un usuario una valoración de tus productos o servicios, de manera directa, le estás diciendo que su opinión cuenta y que harán todo lo necesario para optimizar la experiencia.

2. Producción y difusión de contenidos interactivos

En tiempos recientes, los trabajadores del Marketing Digital han encontrado en el contenido interactivo una de las mejores herramientas para optimizar el Customer Experience y, como su nombre lo refleja, estos materiales promueven la interacción, permitiendo que el usuario se manifieste para expresar su comportamiento, preferencias y otros aspectos claves para los procesos comerciales. Algunos como:

-Cuestionarios-

-Quizzes

-Plantillas Interactivas

3. Entrevistas con clientes

Las entrevistas con clientes son valiosas técnicas de recolección de información. Esa actividad genera valor al cliente porque se siente especial por formar parte de los procesos de decisión de la empresa.

Fuente: Rock Content

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