La labor del Community Manager es muy importante en las empresas y cada día se convierte en más estratégica para esta. Es de suma relevancia que posea una serie de habilidades técnicas, administrativas y sociales. Abre la nota de Proyecto 51 y conoce 8 claves para ser un buen community manager.
- Mantén la mente fría
Pase lo que pase, no te pases de la raya. Esto se aplica a las respuestas y por supuesto a las crisis.
- Investiga antes de dar respuesta
Es clave leer y conocer todos los comentarios para dar una respuesta acertada.
- Escucha activa constante
Saber qué dicen de nosotros no es importante únicamente para darle una respuesta directa.
Contunúa leyendo y conoce 8 claves para ser un buen community manager.
- Pon cara y nombre a tus usuarios
Si aún no sabes quiénes son, ya vas con el tiempo justo. Es muy interesante tener a mano y bien claro quién es quién para saber qué posibilidades reales tenemos a la hora de contar con ellos o interactuar con ellos.
- Domina el lenguaje de tu comunidad
Una vez sabes quiénes son, háblales en su idioma, metafóricamente hablando, más allá del idioma literalmente hablando, cuéntales lo que les interesa.
- La velocidad importa
Sé oportuno y rápido en contestarle a los usuarios que necesitan ayuda.
- Adelántate
Aproxímate a lo que tus usuarios quieren antes que ellos mismos lo piensen.
- Trabajo diario
Ser constante y perseverante es lo que te llevara a tener contentos a tus seguidores y lograr el éxito.
Fuente: 40defiebre