Guía básica para el manejo de crisis en empresas

Hay muchos factores que pueden contribuir a una posible crisis dentro de tu empresa, es por eso que hay que estar atentos y poder saber cómo actuar de manera correcta para resolverlo. En Proyecto 51 te mostramos la guía básica para el manejo de crisis en empresas.

Una crisis de negocio es un evento que tiene el potencial de amenazar el éxito y salud de una empresa al perjudicar su reputación, dañar las operaciones de su negocio, impactar de manera negativa en sus finanzas o perjudicar a sus empleados o el mismo ambiente laboral.

El manejo o gestión de crisis es todo el proceso de preparación y de manejo de cualquier situación inesperada que afecte a tu negocio, inversionistas, empleados, clientes e ingresos. Esto se constituye como algo básico de las relaciones públicas.

Pasos principales de las crisis:

1. Precrisis: La primera parte de la gestión de crisis es prevenir cualquier crisis potencial. Es por ello que es necesario contar con un plan de gestión de crisis y contar con un equipo ad hoc.
2. Gestión de crisis y respuesta: Esta fase es cuando tu plan de gestión de crisis se pone en acción.
3. Poscrisis: Cuando una crisis pasa o disminuye, tu gestión de crisis está lejos de haber terminado. Es imperativo que mantengas contacto con tus empleados, clientes e inversionistas y que estés disponible para responder preguntas.

Plan de gestión de crisis

• Identifica todos los tipos posibles de crisis

Crisis financiera, personal, natural, organizacional o tecnológica, tu trabajo es estar preparado para todos estos escenarios. Es por eso que es tan necesaria la guía básica para el manejo de crisis en empresas.

• Determina el impacto en tu negocio de cada tipo de crisis

–Pérdidas en las ventas

-Insatisfacción del cliente

-Daño a la reputación

-Aumento en los gastos (para resolver el problema)

-Disminución de la lealtad del cliente hacia tu marca

• Considera las acciones que necesitarías tomar para resolver cada tipo de crisis
• Decide quién se involucrará en las acciones que necesitas tomar en cada escenario
• Desarrolla planes de solución para cada tipo de crisis

¿Cuánto tiempo podría tomar resolver la crisis?

¿Cuáles herramientas y recursos vas a necesitar?

¿Cuánta gente, y quiénes, has decidido que estarán involucradas?

¿Tendrás que dirigirte a tus clientes directamente?

¿Cuál es la causa de la crisis y cómo puedes prevenir que suceda de nuevo (o que empeore)?.

Fuente: Hubspot